Energiayhtiöiden asiakastietojärjestelmä-projektien valmistelun haasteet
Energia-alalla etäluettavat sähkömittarit ovat mahdollistaneet energiayhtiöt tarjoamaan asiakkailleen uusia palveluita. Suomessa 2013 vuoden loppuun mennessä vähintään 80 prosenttia jakeluverkon asiakkaista tulee kuulua tuntimittauksen ja etäluennan piiriin. Samalla uusi tekniikka on lisännyt räjähdysmäisesti datan määrää sekä asettanut uusia haasteita energiayhtiöiden tietojärjestelmille.
Suuri datamäärän kasvu on saattanut energiayhtiöiden asiakastietojärjestelmät uusien haasteiden eteen. Datamäärän kova kasvu on vaatinut energiayhtiöitä aloittamaan uusien tietojärjestelmien kartoittamisen. Suuri osa energiayhtiöistä haluaa tällä hetkellä koko asiakastietojärjestelmän yhdessä paketissa; sisältäen mittaustietovaraston, CRM (Call center) työkalun sekä ERP-järjestelmän.
Mitkä haasteet näin laajan kehityshankkeen läpiviennissä tulee ottaa huomioon?
Ennen varsinaisen projektin aloittamista tehtävän esiselvityksen tulisi sisältää ainakin tarpeiden kartoittamisen ja tavoitteiden määrittelemisen kuin myös nykytilan ja tavoitetilan prosessien kuvaamisen. Laajan ja usein vuosia kestävän asiakastietojärjestelmä-projektin onnistumisen perusedellytyksenä on hyvin tehdyt vaatimusmäärittelyt, joista on vastuussa liiketoiminta. Suurimpana haasteena vaatimusmäärittelyissä voidaan pitää sitä, kuinka paljon aiempia, eri yksiköiden, käytäntöjä pystytään yhtenäistämään. Toisena vaatimusmäärittelyjen suurena haasteena on, kuinka yksityiskohtaisesti vaatimusmäärittelyt on tehty. Kiistely projektin ja toiminnallisuuksien sisällöstä toimittajan kanssa projektin jo ollessa käynnissä aiheuttaa nopeasti ongelmia niin aikataulussa kuin budjetissakin pysymisen kanssa.
Projektiehdotukseen, jonka perusteella arvioidaan projektin käynnistämistä, on kriittisen tärkeää sisällyttää projektin keskeiset riskit, esimerkiksi miten asiakastietojärjestelmä-projektin myöhästyminen vaikuttaa muihin jo aikataulutettuihin projekteihin. Riskinä näissä projekteissa on usein se, että etäluettavien mittarien vaihto -projekti on aikataulutettu alkavaksi lähes heti asiakastietojärjestelmä-projektin jälkeen, joka aiheuttaa kovan paineen projektin aikataulussa pysymiselle.
Yhteenvetona voidaan todeta, että huolella tehdyt valmistelut ja vaatimusmäärittelyt edesauttavat merkittävästi projektin aikataulussa ja budjetissa pysymistä, varsinkin laajoissa, useita vuosia kestävissä kehityshankkeissa.
Haluatko tietää lisää Bisnesteknologiamallista ja sen soveltamisesta käytännössä? Ota yhteyttä.